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中國藍新聞:暖途相伴|臺州機場“和蝶飛·銀發無憂服務”:“慢一步”的等待與關懷,也很珍貴

2025-04-08

4月8日,中國藍新聞發布《暖途相伴|臺州機場“和蝶飛·銀發無憂服務”:“慢一步”的等待與關懷,也很珍貴》。

在新技術飛速發展的時代,銀發群體如何無憂暢行,成為社會熱議的話題。即日起,浙江交通推出《暖途相伴》欄目,聚焦各類交通樞紐場站如何精準聚焦銀發群體,推出先進快捷與溫暖入心并重的出行服務,滿足銀發群體的個性化出行需求,和大家共同感受浙江交通如何以更精細的設計、更人性化的服務,托起銀發群體的幸福出行,讓每一程夕陽旅途都充滿溫暖。

7日上午,來自臺州的郭阿公攥著機票,第一次獨自踏進臺州機場航站樓,他這一趟旅程,是為了去看遠在外地工作的女兒。

“阿公,昨天您女兒已經給我們打過電話,申請了‘和蝶飛·銀發無憂服務’,我這邊我先幫您辦理值機,行李箱要托運嗎?”站在值機柜臺前,工作人員如約接到郭阿公,開始協助他核對航班信息、辦理值機手續。此次前去看望女兒的郭阿公帶上了滿滿的特產,經過稱重,工作人員發現已經超出了限重,需要支付行李逾重的費用。

“我手機臟否來格!”郭阿公操著一口鄉音,著急表示自己不會使用智能手機。“別慌,阿公,我們有現金繳費,我來幫您辦理!”為緩解老年旅客出行面臨的數字鴻溝困境,臺州機場與各駐場航司對接,在行李逾重收費等環節保留人工現金繳費方式,有效緩解了“全電子化支付”給老人造成的障礙。

辦理好值機手續,工作人員在郭阿公的登機牌上粘貼“老年旅客優先”的標注。在工作人員的全流程引導下,阿公的值機、托運、安檢流程在20分鐘內順利完成。“小后生,實在謝謝你們了,嘸你們我真的弗曉得要怎么弄弄了!”登機前,郭阿公感激地向工作人員道謝。

機場有關負責人告訴小編,在機場新航站樓投運、為旅客帶來便捷運輸服務的同時,機場方面以提供高效、便捷且充滿人文情懷的機場服務新體驗為目標,打造了“臺州機場·和蝶飛”服務品牌,陸續推出“銀發無憂”“無陪伴隨”等7類特色服務產品,為不同需求的旅客精心打造個性化服務方案。像郭阿公這樣的服務場景,在機場頻頻發生。

“和蝶飛·銀發無憂服務”針對有需要的老年旅客,機場工作人員將全流程協助其辦理值機、行李托運、安檢手續等,一路引導到達登機口,實現一站式貼心服務。“從購票、值機、安檢、候機到登機,每一個環節都力求做到貼心、專業與高效,確保全面提升旅客的航空出行體驗。”機場地勤保障部負責人表示。

現場,小編還聽見了不少有趣的“鄉音”版咨詢服務——

“小度娘,嗆幾個地方否樣奧,怎條條啊?”(小姑娘,這個地方和以前不一樣了,怎么走)

“放心阿姨,給你登機牌臟好,蠻都有人帶你開格!”(幫你把登機牌弄好,后面都有人帶您)

作為一家中小型機場,臺州路橋機場的航班主要聚集在國內,具有相當一部分體量的銀齡旅客。為了確保服務人員能夠與老年旅客“暢聊無阻”,“和蝶飛·銀發無憂服務”還從航班實際情況出發,組建起“各地方言小分隊”,目前已經囊括了臺州本地每個區域的方言。同時,還根據員工組成,配備了四川話、東北話、閩南語及藏語小分隊作為“副手”,為“鄉音難改”的老年旅客提供優質“暢聊”服務。

無論是貼著愛心貼紙的登機牌,還是充滿人文關懷的鄉音問答,又或是登機路上的全程守護,“和蝶飛·銀發無憂服務”用行動證明,縱使科技飛躍,“慢一步”的等待與關懷同樣珍貴。“我們不僅關注流程效率,更注重細節中的尊重與關懷。未來,‘和蝶飛·銀發無憂服務’將推出更多針對老年群體的專項服務,進一步擦亮‘臺州文化’的重要窗口。”機場地勤保障部負責人表示。

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